Market Research vs. Consumer Insights

На прошлой неделе у меня прошла замечательная встреча с группой Маркетинг Старт. Говорили о построении брендов через призму выявленных потребностей потребителей...В аудитории прозвучала фраза по поводу Market Research и я вспомнил цитату Генри Форда "Если бы я спрашивал, чего хотят люди, они до сих пор ездили бы на повозках" или в другой версии "Если бы я спрашивал, чего хотят люди, они бы сказали - более быстрых лошадей". К сожалению, в массе своей такой подход воспринимается буквально. Если сводить исследования к фокус группам и "выбиванию" из потребителя признания о том, чего же он все таки хочет - я согласен с Фордом, Джобсом и другими противниками классических качественных исследований. Что же я пытаюсь донести на семинарах и вне оных - понимание потребителей не равно исследования в чистом виде. Инновации через понимание мотиваций потребителей более чем работают. Примеров тому - ... да собственно любой известный кейс тому пример. Попытка же услышать из уст потребителей вашу стратегию - самообман. Используйте классические форматы качественных и количественных исследований для валидации инновация, а не создания потребительской ценности!